بعد رفض شركة التأمين تعويض أحد العملاء في دبي رغم استيفائه الشروط، وجد نفسه أمام ضرورة تقديم شكوى ضد شركة التأمين في دبي لاسترداد حقه.
هذا النوع من الخلافات يُصنَّف كـ نزاع تأميني ويُعالج ضمن إطار تنظيمي تحدده هيئة التأمين دبي. تتيح الجهات المختصة آليات واضحة لـ تقديم شكوى تأمين دبي، لكن نجاح الشكوى يتوقف على دقة الإجراءات والمستندات المقدَّمة.
اتصل بنا الآن للحصول على دعم قانوني متخصص في نزاعات التأمين.
جدول المحتويات
خطوات تقديم شكوى ضد شركة التأمين في دبي
لتقديم شكوى منظّمة وفعّالة ضد شركة التأمين، اتّبع الخطوات التالية التي تدعم موقفك وتضمن حماية حقوقك:
1. تجهيز ملف الشكوى بالمستندات اللازمة
ابدأ بتجميع كافة الوثائق الداعمة لموقفك، والتي تشمل عادةً:
- نسخة من وثيقة التأمين الأصلية.
- تقارير فنية أو طبية حسب نوع التأمين.
- صور أو إثباتات للواقعة محل المطالبة.
- نسخة من خطاب الرفض الرسمي مع ذكر الأسباب.
- المراسلات المتبادلة بينك وبين شركة التأمين.
نصيحة: احتفظ بنسخ ورقية وإلكترونية موثقة لجميع المستندات؛ فالتوثيق الجيد يعزز قوة موقفك أمام الجهات التنظيمية.
2. تقديم الشكوى إلى الجهة المختصة
تشرف الهيئة التنظيمية لقطاع التأمين في الدولة – مصرف الإمارات المركزي – على تلقي شكاوى التأمين عبر الوسائل التالية:
- المنصة الإلكترونية “سندك”.
- الخط الساخن 800‑CBUAE.
- تعبئة نموذج الشكوى وتحميل المستندات إلكترونياً.
وفق اللوائح التنظيمية الصادرة عن المصرف، تلتزم شركة التأمين بالرد على الشكوى خلال 15 يوماً من استلامها، مع فتح سجل خاص لمتابعة كل شكوى.
3. متابعة الإجراءات بعد تقديم الشكوى
إذا لم تُحلّ الشكوى بشكل مباشر، قد تُحال إلى لجنة متخصصة تقوم بعقد جلسات استماع، ودراسة الأدلة قبل إصدار التوصيات. يُنصح بمتابعة الشكوى إلكترونياً والتفاعل مع أي طلبات إضافية لضمان تسريع الإجراءات.
تنويه: المادة (110) من قانون تنظيم أنشطة التأمين الاتحادي رقم 48 لسنة 2023 توجب تقديم الشكوى خلال 30 يوماً من تاريخ استلام قرار الرفض، وإلا يسقط الحق في تقديمها إجرائياً.
ما الخيارات المتاحة بعد صدور القرار في دبي؟
بعد صدور قرار من الجهة التنظيمية، تختلف الخطوة التالية بحسب مضمونه:
إذا تم قبول الشكوى لصالحك
في حال جاء القرار لصالحك، يُستحسن اتخاذ الخطوات التالية:
- احصل على نسخة رسمية من القرار توضح تفاصيل مبلغ التعويض وآلية صرفه.
- تابع التنفيذ مع شركة التأمين ضمن المهلة الزمنية المحددة.
- احتفظ بإثباتات التسوية كمرجع قانوني لأي نزاع لاحق.
إذا تم رفض الشكوى أو لم تُحل بشكل مُرضٍ
في هذه الحالة، يحق لك اللجوء إلى القضاء عبر:
- رفع دعوى مدنية أمام المحكمة المختصة في دبي.
- المطالبة بالتعويض عن الأضرار والمصاريف القانونية إذا ثبت تقصير الشركة.
- متابعة إجراءات التنفيذ بعد صدور الحكم لضمان تحصيل حقوقك.
دور المحامي المختص بعد رفض الشكوى التأمينية
في حال اضطررت إلى متابعة النزاع قضائياً، فإن وجود محامٍ مختص في قضايا التأمين يصبح عاملاً حاسماً. إليك ما يضيفه المحامي إلى مسارك القانوني:
- تحليل دقيق لبنود وثيقة التأمين وكشف أي نقاط قد تُستغل لرفض التعويض.
- صياغة قانونية قوية للشكوى أو الدعوى، بما يتماشى مع الأنظمة المعمول بها في الدولة.
- تمثيلك أمام الجهات التنظيمية أو المحكمة بكفاءة تفاوضية وإجرائية.
- توفير الوقت وتفادي الأخطاء الإجرائية التي قد تؤثر على سير النزاع أو نتائج الحكم.
يوفر مكتبنا خدمة محامي تأمين في دبي، إضافةً إلى خدمات توكيل محامي لقضايا التأمين لمرافقتك قانونياً حتى انتهاء النزاع.
أسئلة شائعة حول تقديم شكوى ضد شركة التأمين في دبي
في الختام، إن تقديم شكوى ضد شركة التأمين في دبي خطوة قانونية مشروعة لحماية حقوقك عند التعرض لأي ظلم تأميني. اتباع الإجراءات السليمة وتقديم مستندات دقيقة يزيد فرص إنصافك.
لضمان تعامل قانوني سليم مع شركتك التأمينية بما يحفظ حقوقك، تواصل عبر الواتساب أسفل الشاشة مع محامي في دبي مختص للحصول على الدعم المناسب.
تنويه قانوني: المعلومات الواردة لأغراض تثقيفية ولا تشكّل مشورة قانونية. للحصول على استشارة مخصّصة يُرجى التواصل مع محامٍ مرخّص في دولة الإمارات العربية المتحدة.
كما يمكنك الاطلاع على:
- كل ما تحتاج معرفته عن أنواع عقود التأمين في دبي.
- كيف تـرفع دعوى ضد شركة التأمين في دبي؟ دليلك للإجراءات وحقوق المؤمن.
- أفضل محامي في دبي لقضايا التأمين: معايير الاختيار وأسماء موثوقة.
المصادر:
- بوابة التشريعات الإماراتية.
- بوابة حكومة دبي.
هو محامي متخصص يتمتع بخبرة واسعة في القوانين المحلية والدولية، ويقدم خدمات متنوعة تشمل القضايا التجارية، العقارية، الجنائية، وشؤون الأحوال الشخصية. يهدف إلى توفير حلول قانونية مخصصة تلبي احتياجات الأفراد والشركات، مع التركيز على حماية الحقوق وضمان الامتثال للقوانين المعمول بها.